당겨주세요!
홈택스 연말정산 p104 오류는 브라우저 보안 프로그램 충돌이나 세션 만료 시 주로 발생하며 인터넷 사용 기록 삭제와 브라우저 재설정으로 해결할 수 있습니다.
홈택스 p104 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
p104 오류는 국세청 홈택스 서버와 사용자 브라우저 간의 암호화 세션이 정상적으로 연결되지 않았을 때 발생하는 보안·통신 에러입니다.
연말정산 간소화 서비스 이용 중 전자서명을 진행하거나 서류를 제출할 때 자주 나타납니다. 접속 시간이 오래 지나 세션이 끊겼거나 필수 보안 프로그램이 정상 작동하지 않는 것이 주요 원인입니다. PC나 스마트폰의 시스템 문제라기보다는 브라우저 환경 충돌로 발생하는 경우가 대부분입니다.
- 홈택스 로그인 후 장시간 화면을 켜두어 암호화 세션이 만료된 경우 발생합니다
- 공동인증서나 금융인증서 보안 모듈이 웹브라우저와 충돌할 때 자주 나타납니다
- 웹브라우저 내 누적된 쿠키와 방문 기록 데이터가 손상되어 발생할 수 있습니다
- PC 방화벽이나 백신 프로그램이 국세청 보안 모듈 통신을 차단하는 경우입니다
- 접속자가 몰리는 연말정산 집중 기간에 일시적인 서버 통신 지연으로 뜹니다
- 모바일 손택스 앱에서는 네크워크 전환 시 암호화 연결이 끊기며 나타납니다
오류가 발생하는 대표적인 원인은 무엇인가요?
가장 많은 원인은 인증서 보안 모듈의 버전 불일치와 브라우저 쿠키 및 캐시 데이터의 충돌입니다.
홈택스는 개인정보 보호를 위해 강화된 보안 프로그램을 구동합니다. 이전 접속 기록이 남아 있거나 보안 프로그램이 구버전일 경우 p104 오류 메시지를 출력하며 작업이 중단됩니다. 원인을 차근차근 확인하면 손쉽게 해결할 수 있습니다.
- 이전 로그인 정보와 현재 세션 값이 맞지 않아 보안 검증에 실패한 상황입니다
- 키보드 보안 및 전자서명 관련 모듈이 최신 버전으로 업데이트되지 않은 상태입니다
- 브라우저의 팝업 차단 기능이 활성화되어 인증 창이 정상적으로 열리지 않습니다
- 크롬이나 웨일 등 브라우저 확장 프로그램이 보안 스크립트를 방해하고 있습니다
- 인터넷 연결이 순간적으로 끊겼다가 다시 연결되면서 암호화키가 상실되었습니다
- 동일한 명의로 다른 기기에서 중복 로그인이 진행되어 이전 세션이 종료되었습니다
지금 당장 1분 만에 해볼 수 있는 조치는?
인터넷 브라우저의 방문 기록과 캐시를 완전히 삭제한 후 브라우저를 다시 실행하는 방법이 가장 빠릅니다.
복잡한 프로그램 재설치를 진행하기 전에 브라우저 임시 파일만 정리해도 p104 오류의 절반 이상이 해결됩니다. 조치 후에는 실행 중이던 모든 창을 닫고 새로 열어야 적용됩니다.
- 사용 중인 인터넷 브라우저 오른쪽 상단의 단축키 Ctrl + Shift + Del 키를 누릅니다
- 전체 기간을 선택한 후 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 항목을 체크합니다
- 인터넷 사용 기록 삭제 버튼을 눌러 저장된 데이터와 임시 파일을 모두 제거합니다
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 전부 닫고 완전히 종료합니다
- 브라우저를 다시 켜고 홈택스 공식 홈페이지에 새로 접속합니다
- 로그인을 진행한 뒤 연말정산 메뉴로 이동하여 동일 오류가 발생하는지 확인합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 대처해야 하나요?
국세청 필수 보안 프로그램을 수동으로 모두 삭제한 뒤 재설치하여 구동 환경을 초기화해야 합니다.
캐시 삭제 후에도 오류가 지속된다면 기존 설치된 보안 모듈이 꼬였을 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 프로그램을 모두 지우고 통합 설치 페이지를 통해 깔끔하게 다시 받아야 합니다.
- Windows 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동합니다
- VeraPort, Wizvera, TouchEn 등 국세청 관련 보안 모듈을 모두 찾아 삭제합니다
- 홈택스 메인 화면 하단의 자료실 또는 보안프로그램 이용안내 페이지로 들어갑니다
- 통합설치 프로그램 다운로드를 클릭하여 최신 수동 설치 파일을 받습니다
- 다운로드된 설치 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다
- 설치가 완료되면 PC를 재부팅한 후 홈택스에 다시 접속해 전자서명을 시도합니다
상황별 대처 방법 비교
접속 기기와 이용하는 브라우저 조건에 맞춰 가장 적절한 대처 방식을 선택할 수 있습니다.
PC 환경과 모바일 환경에 따라 p104 오류의 원인과 해결 수단이 다릅니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인 상황에 맞는 해결책을 빠르게 적용해 보세요.
| 접속 환경 | 권장 해결 방법 |
|---|---|
| 크롬 브라우저 이용 시 | 시크릿 창(Ctrl+Shift+N) 열어 재접속 |
| 엣지 브라우저 이용 시 | Internet Explorer 모드로 전환하여 재시도 |
| 모바일 손택스 앱 이용 시 | 앱 종료 후 Wi-Fi 끄고 LTE/5G로 재접속 |
| 공동인증서 오류 시 | 금융인증서나 간편인증으로 인증 수단 변경 |
| 보안 프로그램 충돌 시 | 제어판에서 VeraPort 관련 모듈 완전 삭제 후 재설치 |
어떤 경우에 직접 해결을 포기해야 하나요?
PC 보안 모듈 재설치 후에도 동일 증상이 반복되거나 서버 접속자가 폭주하는 시간대라면 잠시 대기해야 합니다.
개인 PC 설정 문제가 아니라 국세청 시스템 자체의 일시적 과부하로 인한 오류일 수 있습니다. 여러 번 반복 시도하면 계정이 일시 잠길 수 있으므로 적절한 때에 멈추는 판단이 필요합니다.
- 시크릿 모드와 다른 브라우저에서도 동일하게 p104 코드가 지속 출력될 때입니다
- 연말정산 오픈 첫날 등 접속 대기자가 수만 명에 달하는 집중 시간대일 때입니다
- 보안 프로그램 설치 창이 무한 반복되며 설치 후에도 미설치로 인식될 때입니다
- 전자서명 완료 직후 매번 동일한 단계에서 서버 응답 없음으로 넘어갈 때입니다
- 다른 PC나 모바일 손택스에서도 동일한 인증 오류가 발생하는 상황일 때입니다
- 인증서 비밀번호를 여러 회 오입력하여 인증서 자체가 승인 중단되었을 때입니다
고객센터 문의 전 체크사항
원활한 상담을 위해 사용 중인 OS 환경과 브라우저 종류, 발생 시점을 미리 정리해야 합니다.
원인 파악 없이 전화하면 상담 시간이 길어질 수 있습니다. 국세상담센터나 원격 지원을 요청하기 전에 기본 정보를 미리 확인해 두면 빠르게 조치를 받으실 수 있습니다.
| 확인 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 운영체제 및 브라우저 | Windows 버전 및 크롬/엣지 여부 |
| 오류 발생 위치 | 로그인 단계 / 공제자료 조회 / 제출 단계 |
| 사용 중인 인증 수단 | 간편인증(카카오·네이버) / 공동·금융인증서 |
| 시도해 본 조치 | 쿠키 삭제 여부 / 보안 프로그램 재설치 여부 |
| 문의처 안내 | 국세상담센터 또는 홈택스 1:1 상담 게시판 |
자주 하는 실수와 주의할 점은?
해결을 위해 백신 프로그램을 완전히 종료하거나 검증되지 않은 프로그램을 함부로 받으면 안 됩니다.
오류를 빠르게 해결하려다 PC 보안이 취약해지거나 입력하던 연말정산 데이터가 유실되는 피해를 입을 수 있습니다. 반드시 공식 경로를 이용하고 작업 내용을 중간 저장해야 합니다.
- 작성 중인 서류를 임시 저장하지 않은 상태에서 브라우저를 그냥 닫지 마세요
- 출처가 불분명한 블로그에서 제공하는 파일 형태의 보안 모듈을 받지 마세요
- 백신 프로그램 전체를 끄지 말고 국세청 사이트만 예외 등록으로 설정하세요
- 여러 탭에 홈택스를 동시에 켜두면 세션 충돌로 p104 에러가 더 잘 생깁니다
- 인증서 이동을 위해 USB를 자주 뺐다 껴면 인증 모듈 인식이 끊어질 수 있습니다
- 오류 창이 떠도 입력값은 자동 저장되지 않으니 수시로 임시저장을 누르세요
다시 오류가 생기지 않게 예방하려면?
홈택스 이용 전 브라우저를 최신 버전으로 유지하고 간편인증 수단을 우선적으로 활용하는 것이 좋습니다.
매번 연말정산 때마다 보안 프로그램 충돌을 겪지 않으려면 간편한 인증 환경을 구축해 두는 것이 유리합니다. 접속 환경을 단순화하는 것만으로도 오류 발생을 크게 줄일 수 있습니다.
- 플러그인 설치가 필요 없는 민간 간편인증(카카오, 토스 등)을 이용합니다
- 웹브라우저 설정에서 국세청 홈택스 주소를 팝업 허용 사이트로 등록합니다
- 접속자가 몰리는 출퇴근 시간대나 정오 시간을 피해 한적한 때에 이용합니다
- 정기적으로 브라우저 업데이트를 진행하여 보안 스크립트를 최신화합니다
- PC에 설치된 불필요한 금융 보안 프로그램들을 주기적으로 정리해 줍니다
- 작업 중 10분 이상 자리를 비울 때는 미리 임시저장 후 로그아웃합니다
홈택스 p104 오류 해결 요약
캐시 삭제, 보안 프로그램 재설치, 간편인증 변경 세 가지만 순서대로 기억하시면 됩니다.
p104 오류는 시스템 결함이 아니라 일시적인 세션 차단 현상입니다. 당황하지 마시고 안내해 드린 절차에 따라 가볍게 조치해 보시기 바랍니다.
- 1단계: 브라우저 임시 파일과 쿠키를 삭제하고 모든 창을 닫은 뒤 재접속합니다
- 2단계: 동일하다면 크롬 시크릿 창이나 다른 브라우저를 통해 접속해 봅니다
- 3단계: 제어판에서 국세청 보안 모듈을 지우고 수동으로 다시 설치합니다
- 4단계: 공동인증서 대신 카카오나 토스 등 간편인증으로 방식을 바꿔봅니다
- 5단계: 모바일 환경이라면 손택스 앱을 활용하여 진행하는 것도 방법입니다
- 6단계: 지속 발생 시 접속자가 적은 시간대에 다시 시도해 보는 것이 좋습니다
자주 묻는 질문
p104 오류가 뜨면 작성하던 연말정산 데이터가 모두 날아가나요?
오류 발생 시점 이전에 ‘임시저장’을 누른 데이터는 안전하게 보존됩니다. 하지만 저장 버튼을 누르기 전 입력 중이던 항목은 세션이 끊기면서 사라질 수 있습니다. 따라서 항목을 하나씩 작성할 때마다 하단의 저장 버튼을 누르는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
모바일 손택스 앱에서도 p104 오류가 나타나는데 어떻게 하나요?
모바일 환경의 p104 오류는 대부분 Wi-Fi와 모바일 데이터 간의 전환 과정에서 IP가 바뀌며 발생합니다. 앱을 완전히 종료한 후 Wi-Fi를 끄고 LTE/5G 신호로만 재접속해 보세요. 앱을 삭제 후 재설치하거나 앱 설정에서 데이터 삭제를 진행하는 것도 효과적입니다.
크롬 시크릿 모드로 접속하면 p104 오류를 피할 수 있나요?
네, 시크릿 모드는 기존 브라우저에 쌓여 있던 쿠키나 확장 프로그램의 간섭을 차단한 상태로 켜지기 때문에 p104 오류 해결에 매우 유용합니다. 단, 보안 프로그램 설치를 요구하는 일부 기능에서는 추가 설정이 필요할 수 있습니다.
보안 프로그램을 새로 설치했는데도 계속 설치하라는 창만 듭니다.
브라우저의 팝업 차단 기능이 활성화되어 있거나 제어판의 기존 모듈 파일이 완전하게 삭제되지 않았을 때 생기는 문제입니다. 제어판에서 관련 보안 프로그램을 전부 삭제한 후, 브라우저를 ‘관리자 권한으로 실행’하여 수동 설치 파일을 다시 받아 설치해 보시기 바랍니다.
맥북(macOS)을 사용 중인데 p104 오류가 계속 발생하면 어떻게 해야 하나요?
macOS 환경에서는 Safari 브라우저보다 Chrome이나 Whale 브라우저 이용을 권장합니다. 또한 일부 인증서 모듈이 macOS에서 불안정할 수 있으므로, 플러그인 의존도가 낮고 발급이 편리한 민간 간편인증(네이버·카카오·PASS 등)을 이용해 로그인하시면 에러를 줄일 수 있습니다.
인증서를 교체해서 로그인하면 p104 에러가 해결되나요?
공동인증서 암호화 모듈 충돌로 p104가 발생하는 경우가 많기 때문에 인증 수단을 변경하는 것은 매우 효과적인 해결책입니다. 기존 공동인증서 대신 금융인증서나 간편인증을 선택하여 접속하면 보안 프로그램 구동 단계를 건너뛰어 오류 없이 진행되는 경우가 많습니다.
마무리
홈택스 연말정산 p104 오류가 발생했다면 가장 먼저 브라우저 캐시와 쿠키 삭제부터 진행해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 보안 프로그램을 재설치하거나 카카오, 네이버 등을 활용한 간편인증 방식으로 변경하여 로그인하는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 차근차근 순서대로 따라 하셔서 무사히 연말정산을 마무리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 정부24
- 국세상담센터