당겨주세요!
공동인증서 오류 E01은 주로 인증서 파일 손상이나 경로 불일치 때문에 발생하므로 인증서를 다시 가져오거나 재등록하면 해결됩니다.
공동인증서 오류 E01은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 오류 E01은 프로그램이 인증서 파일을 정상적으로 읽지 못할 때 나타나는 인증 관련 에러 코드입니다.
로그인이나 본인 인증을 시도할 때 이 코드가 뜬다면 컴퓨터나 스마트폰에 저장된 인증서 파일이 손상되었거나 인식 위치가 잘못되었을 확률이 높습니다. 당황하지 말고 인증서 상태부터 차근차근 점검하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
- 인증서 파일이 저장된 폴더가 손상되었음을 의미합니다
- PC와 스마트폰 간 인증서 복사 과정에서 오류가 생겼습니다
- 보안 프로그램과 충돌이 일어나 파일을 읽지 못하는 상태입니다
- 인증서 유효기간이 지났거나 폐기된 경우에도 발생할 수 있습니다
- 브라우저 임시 파일 충돌로 인증서 인식이 차단된 경우입니다
- 관리자 권한 부족으로 인증서 폴더에 접근하지 못하는 상태입니다
왜 이런 오류가 자꾸 생기나요?
주로 인증서 파일 유실, 오래된 보안 모듈, 브라우저 업데이트 충돌이 주요 원인으로 작용합니다.
컴퓨터를 포맷했거나 브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 뒤 기존 경로가 꼬였을 때 자주 나타납니다. 또한 이동식 디스크나 스마트폰에 담긴 파일을 직접 수정하거나 이동하려고 할 때 파일이 깨지기도 합니다.
- 인증서 파일이 담긴 폴더의 이름이나 경로가 임의로 변경되었습니다
- 백신 프로그램이 인증서 관련 파일을 악성코드로 오인해 차단했습니다
- 오래된 보안 결제 모듈이 최신 운영체제 환경과 충돌을 일으킵니다
- PC 전원이 비정상적으로 꺼지면서 인증서 저장소가 손상되었습니다
- 동일한 명의의 다른 인증서와 충돌이 발생해 인식이 꼬였습니다
- 네트워크 일시 끊김으로 인증 서버와 데이터 교환에 실패했습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 껐다 켜고 관리자 권한으로 재실행하는 것이 가장 쉽고 빠른 첫 단계입니다.
복잡한 설정을 건드리기 전에 단순 시스템 충돌인지 확인하는 것이 좋습니다. 브라우저 임시 파일을 가볍게 비우고 다시 접속해 보세요. 대부분의 일시적인 오류는 이 과정에서 깔끔하게 정리됩니다.
- 사용 중인 인터넷 브라우저 창을 모두 닫고 완전히 종료합니다
- 바탕화면의 브라우저 아이콘을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다
- 공인인증서 관련 보안 프로그램이 최신 버전인지 확인하고 필요시 업데이트합니다
- 임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제하여 브라우저 환경을 깨끗하게 만듭니다
- 원하는 은행이나 기관 사이트에 다시 접속해 로그인을 시도합니다
- 그래도 안 된다면 컴퓨터를 재부팅한 뒤 다시 접속해 인증서를 확인합니다
인증서를 다시 가져오려면 어떻게 하나요?
기존 인증서를 삭제하고 스마트폰이나 다른 매체에서 인증서를 재발급 또는 재등록해야 합니다.
파일 자체가 깨졌다면 아무리 브라우저를 재부팅해도 소용이 없습니다. 스마트폰이나 주거래 은행 홈페이지에서 인증서 내보내기 기능을 활용해 안전하게 다시 가져오는 것이 확실한 해결책입니다.
- 스마트폰 뱅킹 앱이나 주거래 은행 PC 홈페이지에 접속합니다
- 인증센터 메뉴로 이동하여 인증서 관리 또는 내보내기 항목을 선택합니다
- PC에 남아 있는 손상된 기존 인증서 파일은 과감하게 삭제합니다
- 인증서 번호를 입력하거나 QR코드를 스캔해 새 인증서를 다시 가져옵니다
- 정상적으로 등록 완료 메시지가 뜨는지 화면을 꼼꼼하게 확인합니다
- 간단한 조회 업무를 진행하여 인증서가 잘 작동하는지 테스트합니다
증상에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
발생하는 매체와 상황에 맞춰 인증서 저장 위치와 재등록 방식을 다르게 선택해야 합니다.
PC에서 접속할 때와 모바일 브라우저로 접근할 때 대처하는 방법이 조금씩 다릅니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인의 환경에 맞는 가장 빠른 해결 경로를 찾아보세요.
| 발생 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| PC 브라우저 오류 | 관리자 권한 실행 및 임시 파일 삭제 |
| 스마트폰 뱅킹 오류 | 앱 최신 업데이트 및 재설치 진행 |
| 이동식 디스크 인식 불가 | 다른 USB 포트에 꽂거나 폴더 직접 확인 |
| 파일 자체 손상 의심 | 스마트폰에서 PC로 인증서 재복사 |
| 유효기간 경과 확인 | 인증서 갱신 또는 신규 발급 진행 |
| 보안 프로그램 충돌 | 제어판에서 백신 예외 처리 등록 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
인증서 비밀번호를 10회 이상 틀려 완전히 잠겼거나 본인 확인이 막혔을 때는 고객센터의 도움을 받아야 합니다.
스스로 해결하려다 계정이나 인증서가 완전히 동결되면 오히려 시간이 더 오래 걸립니다. 오류 코드가 계속 반복되거나 시스템 자체의 명의 문제일 때는 혼자 고민하지 말고 해당 기관에 연락하는 것이 안전합니다.
- 인증서 비밀번호 오류 횟수를 초과해 완전히 잠긴 경우입니다
- 개인정보 변경 사항이 반영되지 않아 본인 인증이 지속적으로 반려될 때
- 공동인증서 발급 기관 자체의 서버 점검이나 장애가 발생한 경우
- 인증서 폐기 신청을 했는데 해지 처리가 정상 반영되지 않을 때
- 타 기관 인증서 등록 과정에서 시스템 오류 코드가 계속 바뀔 때
- 명의 도용이 의심되어 인증서 효력을 즉시 정지시켜야 하는 상황
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
정확한 오류 코드와 본인 확인용 기본 정보를 미리 챙겨두면 상담 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
상담원과 통화할 때 막연히 안 된다고 말하기보다 구체적인 상황을 전달해야 빠른 조치를 받을 수 있습니다. 아래 내용을 미리 확인하고 상담을 요청해 보세요.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 뜬 정확한 글자와 번호 (E01) |
| 사용 매체 | 윈도우 PC, 맥, 안드로이드, 아이폰 중 선택 |
| 브라우저 종류 | 크롬, 엣지, 사파리, 네이버웨일 중 이용 중인 것 |
| 발급 기관 | 금융결제원, 증권사, 주거래 은행 등 발행처 |
| 본인 확인 | 이름, 생년월일, 연락처 등 기본 정보 |
| 시도한 조치 | 재부팅, 재설치 등 미리 해본 대처법 요약 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
인증서 파일을 무단으로 수정하거나 이름을 바꾸는 행동은 파일을 완전히 망가뜨리므로 절대 하지 마세요.
많은 분들이 폴더 안에 있는 정체 모를 파일 확장자를 임의로 수정하곤 합니다. 하지만 이렇게 하면 인증서 고유의 암호화 체계가 깨져 복구가 불가능해지니 반드시 정식 프로그램 기능을 이용해야 합니다.
- 인증서 파일 확장자명을 임의로 수정하거나 바꾸지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 보안 파일 복구 프로그램을 다운로드하지 않습니다
- 타인의 인증서를 무단으로 본인 기기에 강제 복사해 넣지 않습니다
- 비밀번호를 계속 틀린 상태로 억지로 로그인을 반복하지 않습니다
- 백신 프로그램을 완전히 끈 상태로 웹사이트를 이용하지 않습니다
- 공용 PC에 개인 인증서를 다운로드한 채로 그냥 퇴실하지 않습니다
오류가 다시 생기지 않게 관리하려면?
정기적으로 인증서 유효기간을 확인하고 안전한 클라우드나 개인 매체에 백업해 두는 것이 좋습니다.
인증서는 한 번 발급받으면 끝이 아니라 꾸준한기관 관리가 필요합니다. 미리 유효기간을 달력에 적어두고 만료 한 달 전에 갱신하면 바쁠 때 급하게 오류를 마주하는 일을 막을 수 있습니다.
- 인증서 유효기간 만료일 30일 전에 미리 갱신을 진행합니다
- 주거래 기관의 공식 클라우드 백업 기능을 적극적으로 활용합니다
- 사용하지 않는 오래된 인증서는 보안을 위해 미리 삭제합니다
- 브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트하여 보안성을 높입니다
- 공공장소나 피씨방에서는 인증서 로그인을 가급적 자제합니다
- 인증서 비밀번호는 타인이 유추하기 어려운 복잡한 조합으로 바꿉니다
요약
공동인증서 오류 E01은 파일 손상과 경로 문제이므로 재부팅 후 인증서를 재등록하면 해결됩니다.
급하게 업무를 봐야 할 때 오류가 나면 당황스럽기 마련입니다. 가장 쉽고 안전한 방법인 브라우저 재시작과 인증서 재발급 순서대로 차근차근 점검하여 원활하게 업무를 마무리하시길 바랍니다.
- 첫째, 브라우저를 종료하고 관리자 권한으로 다시 실행합니다
- 둘째, 손상된 기존 인증서를 삭제하고 새로 가져옵니다
- 셋째, 스마트폰이나 주거래 은행 앱을 통해 인증서를 재등록합니다
- 넷째, 파일 확장자를 임의로 수정하는 행동은 절대 금지합니다
- 토탈, 해결되지 않으면 각 기관 고객센터를 통해 본인 확인을 받습니다
- 마지막으로 유효기간을 미리 체크하여 재발을 방지합니다
자주 묻는 질문
인증서 파일이 폴더에 아예 보이지 않는데 어떻게 해야 하나요?
기존에 저장했던 폴더 경로가 잘못되었거나 숨김 파일로 설정되어 있을 가능성이 높습니다. 제어판이나 파일 탐색기 옵션에서 숨김 파일 보기 설정을 켠 뒤 정확한 공인인증서 폴더 위치를 다시 확인해 보세요. 만약 파일이 완전히 삭제되었다면 스마트폰이나 다른 기기에서 인증서를 다시 가져와야 합니다.
핸드폰에 있는 인증서를 PC로 옮기려는데 계속 실패합니다.
PC와 스마트폰 화면에 각각 입력하는 인증 번호의 유효 시간이 지났거나 양쪽 기기의 보안 프로그램 버전이 맞지 않을 때 주로 발생합니다. 양쪽 기기의 브라우저와 뱅킹 앱을 모두 최신 버전으로 업데이트한 뒤 안내되는 순서에 따라 번호를 빠르게 입력하고 다시 시도해 보시길 권장합니다.
맥OS를 사용 중인데 윈도우용 안내대로 해도 해결되지 않습니다.
맥 환경에서는 사파리나 크롬의 보안 모듈 설치 방식이 윈도우와 다릅니다. 맥용 통합 설치 프로그램을 다시 다운로드하여 설치하거나, 사파리 대신 크롬 브라우저를 새로 설치하여 관리자 권한으로 접근하면 정상적으로 인증서가 인식되는 경우가 많으니 브라우저를 변경해 보세요.
공동인증서 갱신을 방금 마쳤는데도 자꾸 똑같은 오류 코드가 뜹니다.
갱신된 정보가 브라우저 임시 메모리에 아직 반영되지 않았기 때문입니다. 브라우저를 완전히 껐다 켜거나 캐시와 쿠키를 깨끗하게 비운 뒤 재접속하면 정상적으로 바뀐 인증서가 인식됩니다. 그래도 안 된다면 컴퓨터를 한 번 재부팅하는 것이 가장 확실합니다.
기업용 공동인증서와 개인용 인증서를 같이 쓰는데 충돌이 나나요?
한 컴퓨터에 용도가 다른 여러 인증서가 동시에 저장되어 있으면 브라우저가 어떤 인증서를 써야 할지 혼동하여 오류가 날 수 있습니다. 이럴 때는 인증서 관리 창에서 현재 필요한 인증서만 남기고 임시로 다른 인증서는 다른 폴더로 백업해 둔 뒤 로그인해 보세요.
타행에서 발급받은 인증서인데 왜 이 은행에서만 오류가 나나요?
타행 인증서는 해당 은행 홈페이지나 앱에 먼저 인증서 등록 및 타행 인증서 등록 절차를 거쳐야만 사용할 수 있습니다. 등록을 건너뛰고 바로 로그인을 시도하면 파일을 읽지 못해 오류가 발생하므로, 먼저 ‘타행/타기관 인증서 등록’ 메뉴를 이용해 주세요.
마무리
공동인증서 오류 E01은 인증서 파일 경로와 상태만 바로잡으면 누구나 쉽게 해결할 수 있는 문제입니다. 당황하지 마시고 브라우저를 재시작한 뒤 인증서를 다시 가져오거나 등록하는 단계부터 차근차근 시도해 보세요.
참고한 자료
- 금융결제원 유비페이 고객센터
- 정부24 인증센터
- 국세청 홈택스 고객지원
- 주거래 은행 고객센터