당겨주세요!
공동인증서 전자서명 e07 오류는 인증서 정보 불일치나 임시 파일 충돌로 발생하므로 브라우저 초기화와 인증서 재등록으로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 전자서명 e07 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
인증서 정보가 서버와 일치하지 않거나 브라우저 세션에 충돌이 생겼다는 뜻입니다.
이 코드가 나타나면 인증서 자체의 문제인지 사용 중인 브라우저의 임시 데이터 문제인지 먼저 구분해야 합니다. 당황하지 말고 아래에서 가장 쉬운 조치부터 순서대로 시도해 보는 것이 안전합니다.
- 인증서 파일이 손상되었거나 유효기간이 지났을 때 발생합니다
- PC와 스마트폰 간 인증서 복사 과정에서 오류가 생겼을 수 있습니다
- 브라우저 임시 인터넷 파일이나 쿠키가 충돌을 일으킨 경우입니다
- 공공기관이나 은행 사이트의 보안 프로그램이 꼬였을 때 나타납니다
- PC 시스템의 날짜와 시간이 실제 시간과 다를 때 발생하기도 합니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 인증 서버와 통신이 끊긴 경우입니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
보안 프로그램 충돌이나 만료된 인증서 정보가 남아 있기 때문입니다.
여러 금융 기관이나 정부 사이트를 오가며 업무를 볼 때 기존에 캐시된 데이터가 남아 방해하는 경우가 많습니다. 원인을 정확히 알면 불필요한 재설치를 줄일 수 있습니다.
- 여러 보안 프로그램이 동시에 충돌하여 인증 요청을 막기 때문입니다
- 오래된 인증서와 새로 갱신된 인증서 정보가 겹쳐서 헷갈리기 때문입니다
- 브라우저 업데이트 후 보안 설정이 강화되어 차단되기 때문입니다
- USB 메모리나 외장 매체의 연결 상태가 불완전하기 때문입니다
- 인증서 암호를 여러 번 틀려 임시로 잠겼을 가능성도 있습니다
- 웹페이지 세션이 오랜 시간 동안 방치되어 만료되었기 때문입니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저 창을 모두 닫고 캐시를 비운 뒤 다시 시도합니다.
가장 먼저 해봐야 할 것은 복잡한 설정 변경이 아니라 임시 데이터 정리와 재접속입니다. 1분 안에 끝나는 이 방법을 먼저 시도해 보시기 바랍니다.
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫습니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제합니다
- PC의 우측 하단 시계가 현재 표준시와 맞는지 확인합니다
- 필요하다면 PC나 스마트폰을 완전히 껐다가 다시 켭니다
- 작업하던 사이트에 다시 접속하여 처음부터 서명을 진행합니다
- 그래도 안 되면 다른 종류의 브라우저를 열어 접속을 시도합니다
그래도 안 될 때 다음 단계는 무엇인가요?
기존 인증서를 삭제하고 안전한 매체에 다시 가져오기를 합니다.
캐시를 비워도 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체에 문제가 있을 확률이 높습니다. 이럴 때는 인증서를 새로 등록하거나 재발급받는 절차가 필요합니다.
- 사용 중인 기기에 저장된 문제의 인증서 파일을 찾습니다
- 손상된 인증서 파일을 안전하게 삭제하거나 백업 폴더로 이동합니다
- 발급받았던 기관의 홈페이지나 앱으로 이동합니다
- 인증서 관리 메뉴에서 PC나 스마트폰으로 인증서를 다시 내보내기 합니다
- 정상적으로 복사가 완료되었는지 유효기간을 확인합니다
- 다시 전자서명 화면으로 돌아와서 인증을 시도합니다
상황별 원인과 해결 방법을 어떻게 확인하나요?
접속한 사이트의 환경과 매체 종류에 따라 대처법이 달라집니다.
PC 환경인지 모바일 환경인지, 혹은 은행 사이트인지 정부 기관인지에 따라 점검해야 할 포인트가 다릅니다. 아래 표를 참고하여 자신의 상황에 맞는 방법을 고르세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| PC 브라우저 오류 | 인터넷창 모두 닫고 재시작 |
| 모바일 앱 오류 | 앱 최신 버전 업데이트 확인 |
| 인증서 만료 임박 | 해당 기관에서 인증서 갱신 |
| 보안 프로그램 충돌 | 제어판에서 백신 및 보안 모듈 재설치 |
| USB 저장매체 오류 | 다른 USB 포트에 꽂거나 PC에 복사 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
인증서 자체에 이상이 있거나 본인 확인에 막힐 때 고객센터를 찾습니다.
사용자 PC나 브라우저를 모두 손봐도 계속 오류가 난다면 인증서를 발급한 기관이나 이용 중인 서비스의 시스템 문제일 수 있습니다. 무리하게 재설정을 반복하기보다 고객센터의 도움을 받는 것이 빠릅니다.
- 인증서 유효기간이 남아있는데도 발급 기관에서 거부할 때
- 개인정보 변경으로 인해 인증서 명의와 정보가 다를 때
- 반복된 오류로 인해 인증서가 완전히 잠겨 해제할 수 없을 때
- 사이트 자체의 서버 점검이나 오류 공지가 올라와 있을 때
- 공동인증서 폐기 및 재발급 과정에서 전산상 문제가 생겼을 때
- 본인 확인을 위한 추가 인증 수단이 모두 막혔을 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 코드와 본인 확인 정보를 미리 정리해 두어야 원활합니다.
고객센터에 전화하거나 문의글을 남길 때 구체적인 상황을 전달해야 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 상담원이 물어볼 만한 사항을 미리 메모해 두세요.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 뜬 정확한 메시지 (e07) |
| 이용 매체 | 사용 중인 기기와 브라우저 종류 |
| 인증서 종류 | 금융결제원, 코스콤 등 발급 기관 |
| 시도한 방법 | 캐시 삭제, 재부팅 등 해본 조치 |
| 연락처 | 본인 명의 휴대전화 번호 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
무분별하게 공인인증서를 삭제하거나 중요 파일을 지우면 안 됩니다.
급한 마음에 컴퓨터에 있는 모든 인증서 파일을 삭제하거나 무단으로 포맷을 하면 나중에 더 큰 번거로움이 생깁니다. 올바른 대처 순서를 지키는 것이 중요합니다.
- 정확한 원인을 모른 채 윈도우 시스템 파일을 수정하지 않습니다
- 백업해 두지 않은 상태로 원본 인증서 파일을 영구 삭제하지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램 설치 파일을 내려받지 않습니다
- 오류가 난다고 해서 타인의 인증서로 대신 로그인하려 하지 않습니다
- 비밀번호를 계속 틀려 계정이 잠기는 것을 방치하지 않습니다
- 브라우저 쿠키를 지울 때 다른 중요한 사이트 로그인 정보까지 잃지 않도록 주의합니다
다시 이런 오류가 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
인증서 유효기간을 미리 확인하고 정기적으로 브라우저를 정리합니다.
평소에 조금만 관리해 두면 중요한 서류 제출이나 금융 거래를 할 때 갑자기 막히는 일을 예방할 수 있습니다. 주기적인 점검 습관이 가장 좋은 해결책입니다.
- 인증서 만료 한 달 전에 미리 갱신 알림을 설정해 둡니다
- 사용하지 않는 오래된 인증서는 정기적으로 삭제하여 혼란을 줄입니다
- 브라우저와 운영체제를 최신 버전으로 유지하여 호환성을 높입니다
- 공공 장소의 PC에서는 작업 후 반드시 브라우저를 완전히 닫습니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 복사 시 최신 매뉴얼을 참고합니다
- 중요한 전자서명 업무는 마감일 직전이 아니라 여유 있게 처리합니다
요약
e07 오류는 브라우저 정리와 인증서 재등록으로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 전자서명 e07 오류가 발생했을 때 당황하지 말고 순서대로 대처하면 쉽게 해결할 수 있습니다. 아래 요약된 순서를 기억해 두셨다가 필요할 때 바로 적용해 보세요.
- 1단계: 브라우저 창을 닫고 임시 파일과 캐시를 삭제합니다
- 2단계: PC 시계 설정과 네트워크 연결 상태를 점검합니다
- 3단계: 기존 인증서를 정리하고 새로 가져오기를 시도합니다
- 4단계: 보안 프로그램 충돌이 의심되면 모듈을 재설치합니다
- 5단계: 해결되지 않으면 발급 기관의 고객센터에 문의합니다
- 6단계: 평소 주기적인 인증서 관리로 오류를 예방합니다
자주 묻는 질문
인증서 유효기간이 아직 남았는데도 계속 e07 오류가 뜨는 이유는 무엇인가요?
유효기간이 남아 있더라도 브라우저의 임시 파일이나 보안 프로그램 충돌로 인해 인증서 정보를 올바르게 읽지 못할 때 발생합니다. 이럴 때는 브라우저 캐시를 완전히 비우거나 인증서를 다른 폴더에서 다시 불러오는 방식으로 해결할 수 있습니다.
모바일 앱에서 전자서명을 하다가 e07 오류가 나면 어떻게 해야 하나요?
모바일 환경에서는 이용 중인 앱의 최신 버전 업데이트 여부를 확인하고 스마트폰의 전원을 껐다 켜는 것이 좋습니다. 그래도 해결되지 않으면 스마트폰 내 인증서 관리 메뉴에서 인증서를 삭제한 후 다시 가져오기를 진행해야 합니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠긴 경우에도 이 오류 코드가 나오나요?
비밀번호 오류 횟수가 초과되면 인증서가 잠기거나 거부되면서 다양한 인증 오류 코드가 함께 나타날 수 있습니다. 이 경우에는 해당 인증서를 발급받은 기관의 홈페이지에서 인증서解锁 또는 재발급 절차를 거쳐야 정상적으로 사용할 수 있습니다.
회사 업무용 PC인데 보안 프로그램 때문에 인증서가 자꾸 막힙니다. 어떻게 해야 하나요?
사내 보안 솔루션이나 방화벽이 전자서명 트래픽을 차단하거나 인증서 모듈과 충돌을 일으키는 경우입니다. 개인 임의로 보안 프로그램을 삭제하기 어려우므로 사내 전산 담당 부서나 IT 지원팀에 문의하여 예외 처리를 요청해야 합니다.
브라우저를 크롬에서 엣지로 바꾸면 오류가 해결될 수도 있나요?
특정 브라우저의 확장 프로그램이나 쿠키 충돌로 인해 오류가 발생할 때 다른 브라우저를 이용하면 쉽게 해결되는 경우가 많습니다. 크롬, 엣지, 웨일 등 다양한 브라우저 중 평소에 잘 되던 환경을 골라 다시 시도해 보는 것이 좋은 대안입니다.
고객센터에 전화해도 해결되지 않으면 인증서를 아예 새로 발급받아야 하나요?
인증서 파일 자체가 완전히 손상되었거나 복구 불가능한 상태라면 새로 발급받는 것이 가장 확실한 방법입니다. 기존 인증서를 폐기하고 본인 확인 절차를 거쳐 신규 발급을 받으면 대부분의 서명 오류가 깨끗하게 해결됩니다.
마무리
공동인증서 전자서명 e07 오류가 발생했을 때는 당황하지 말고 브라우저 캐시 정리와 인증서 재등록부터 차근차근 시도해 보시기 바랍니다. 기본적인 조치로도 대부분 해결되니 순서대로 점검해 보세요. 오늘 알려드린 방법으로 답답했던 인증 문제가 깔끔하게 풀리기를 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 유비페이 고객센터
- 정부24 고객센터
- 국세청 홈택스 고객센터
- 행정안전부 대표 민원센터
- 주요 시중은행 고객센터