당겨주세요!
민원24 발급 오류 E102는 출력 장치 및 차단 프로그램 충돌로 발생하므로 가상 프린터를 해제하고 보안 프로그램을 재설치하면 바로 해결됩니다.
민원24 발급 오류 E102는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
문서 출력용 암호화 프로그램이나 선택한 프린터 드라이버의 지원 문제로 출력이 차단되었다는 오류 코드입니다.
정부24 및 민원24 서비스는 문서 위변조를 막기 위해 지정된 실물 출력 장치만 허용합니다. PDF 저장용 가상 프린터가 기본값으로 잡혀 있거나 보안 모듈이 꼬였을 때 자주 나타납니다.
- 선택한 프린터가 물리적 인쇄 장치가 아닌 가상 출력 장치로 인식된 상태입니다.
- 위변조 방지 프로그램이 최신 상태로 업데이트되지 않아 통신이 막혔습니다.
- 인쇄 대기열에 기존에 실패한 출력 작업이 남아 오류를 일으키고 있습니다.
- 공공기관용 보안 프로그램끼리 내부 충돌을 일으켜 발급 명령을 차단했습니다.
- 웹 브라우저의 팝업 차단 및 쿠키 제한 설정 때문에 모듈이 작동하지 않습니다.
- 네트워크 연결이 일시적으로 불안정해 보안 인증 키를 받아오지 못했습니다.
오류 E102가 일어나는 주요 원인은 무엇인가요?
가장 흔한 원인은 PDF 저장 프로그램 지정, 보안 모듈 미설치, 인쇄 서버의 응답 지연 세 가지입니다.
컴퓨터 환경이 바뀌거나 윈도우 업데이트가 진행된 직후 자주 발생합니다. 원인을 순서대로 확인하면 쓸데없는 초기화나 프로그램 삭제를 줄일 수 있습니다.
- 모바일이나 PC에 모두의 프린터 등 미지원 가상 드라이버가 켜져 있습니다.
- 발급 전 필수 프로그램인 마크애니 보안 모듈이 정지되었거나 손상되었습니다.
- 네트워크 공유 프린터를 사용하여 보안 검증 단계를 통과하지 못했습니다.
- 인터넷 익스플로러 모드나 전용 브라우저 환경 설정이 누락되어 발생합니다.
- 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 민원24 위변조 모듈을 블록했습니다.
- 임시 인터넷 파일과 쿠키가 쌓여 이전 오류 상태를 그대로 불러오고 있습니다.
지금 바로 해볼 수 있는 기본 해결 절차는?
인쇄 목록을 비우고 기본 프린터를 실물 기기로 바꾼 뒤 브라우저를 다시 켜서 시도하세요.
대부분의 발급 장애는 복잡한 재설치 없이 기본 설정 변경만으로 풀어낼 수 있습니다. 아래 절차를 차례대로 따라 해보시길 권장합니다.
- 현재 열려 있는 민원24 웹페이지와 브라우저 창을 모두 닫아 줍니다.
- 제어판의 장치 및 프린터 메뉴로 이동해 사용 중인 실물 프린터를 찾습니다.
- 해당 실물 프린터 아이콘을 마우스 우클릭하여 기본 프린터로 설정합니다.
- PDF 저장용 드라이버나 모두의 프린터 관련 아이콘을 마우스 우클릭해 제거합니다.
- 작업 표시줄 우측 아래에서 실행 중인 보안 프로그램 아이콘을 끝냅니다.
- 브라우저를 다시 열고 민원24에 접속해 서류 재발급을 신청해 봅니다.
기본 조치로 안 될 때는 어떻게 하나요?
발급용 보안 프로그램을 모두 삭제한 후 수동 설치 페이지에서 다시 받아 설치해야 합니다.
프로그램 간 꼬임 현상이 심할 때는 덮어쓰기 설치보다 깔끔하게 지우고 다시 깔아야 합니다. 권한 오류를 피하기 위해 관리자 권한을 활용하는 것이 핵심입니다.
- 제어판의 프로그램 추가 및 제거 창을 열어 목록을 확인합니다.
- 발급 관련 보안 모듈과 위변조 방지 프로그램 항목을 모두 삭제합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하여 남아 있는 메모리 찌꺼기와 임시 파일을 비웁니다.
- 정부24 웹사이트 하단의 통합설치프로그램 안내 페이지로 직접 이동합니다.
- 다운로드받은 설치 파일을 마우스 우클릭해 관리자 권한으로 실행합니다.
- 설치가 끝나면 브라우저 설정에서 팝업 허용 상태를 다시 확인합니다.
내 프린터 상황에 맞춰 어떻게 선택해야 하나요?
연결 방식과 출력 기기 유형에 따라 적용할 조치법이 달라지므로 상황에 맞게 대응하세요.
모든 프린터가 공공 서류 출력을 지원하는 것은 아닙니다. 자신이 사용하는 인쇄 환경이 어디에 해당하는지 파악하면 해결 시간이 단축됩니다.
| 프린터 상황 | 이렇게 조치하세요 |
|---|---|
| USB 직접 연결 기기 | 기본 프린터 지정 후 포트 재연결 |
| 무선 Wi-Fi 연결 기기 | 공공망 해제 후 전용 네트워크 연결 |
| 사무실 공유 프린터 | IP 직접 지정 드라이버로 변경 |
| PDF 파일 저장 희망 | 정식 지원 문서 변환 기능 활용 |
| 스마트폰 팩스 앱 | PC 환경으로 이동하여 다시 신청 |
혼자서 해결이 어려울 땐 언제 도움을 받아야 하나요?
보안 모듈 재설치 후에도 동일 코드가 반복되거나 출력 불가 기기로 나오면 고객센터를 활용합니다.
기기 자체의 드라이버 결함이나 공공 인쇄 미지원 모델일 수 있습니다. 시간을 허비하기보다 공식 지원 채널을 통해 발급 지원을 요청하는 편이 안전합니다.
- 모든 보안 프로그램을 다시 깔았는데도 E102 메시지가 연속 3회 이상 뜰 때
- 프린터 목록에 내 기기가 아예 표시되지 않거나 미지원 장치로 분류될 때
- 발급 버튼을 누르면 화면이 멈추고 흰 바탕만 유지되는 상태가 계속될 때
- 주민센터 등 타 기관 사이트에서는 잘 나오는데 민원24에서만 막힐 때
- 기업 보안망이나 관공서 내부 PC라 설치 권한 제약으로 진행이 안 될 때
- 결제나 수수료 차감은 완료되었으나 출력 단계에서 끊겨 재발급이 필요할 때
고객센터 연락 및 원격 지원 준비사항은?
문의 전 이용 중인 브라우저 종류, 프린터 모델명, 원격 제어 프로그램 접속을 준비합니다.
상담원에게 상황을 또렷하게 설명할수록 빠르게 원격 조치를 받을 수 있습니다. 지어낸 유선 번호 대신 공식 안내 창구를 이용해야 합니다.
| 준비 항목 | 확인 및 준비 내용 |
|---|---|
| 접속 창구 | 정부24 홈페이지 내 고객센터 |
| 기본 정보 | 사용 중인 OS 및 브라우저 버전 |
| 기기 정보 | 프린터 제조사 및 정확한 모델명 |
| 원격 접속 | 원격 지원 프로그램 미리 실행 |
| 오류 화면 | 오류 코드 캡처 또는 메모 |
자주 하는 실수와 하지 말아야 할 행동은?
출력 실패 상태에서 무리하게 재발급 버튼을 연발하거나 임의의 가상 드라이버를 깔지 마세요.
오류가 난 상태로 계속 클릭하면 문서 발급 횟수만 차감되거나 시스템이 일정 시간 차단될 수 있습니다. 조작 전 아래 주의사항을 점검하세요.
- 출력이 막혔다고 출처가 불분명한 우회 프로그램을 임의로 다운로드하지 마세요.
- 오류 창이 떠 있는 상태에서 브라우저 탭만 여러 개 띄워 재시도하지 마세요.
- 프린터 전원을 켠 채로 USB 케이블을 거칠게 뽑았다 꽂지 마세요.
- 보안 프로그램을 무조건 끄고 진행하면 서류 데이터가 비정상 처리됩니다.
- 발급 수수료가 드는 서류의 경우 실패 원인을 치우지 않고 결제하지 마세요.
- 윈도우 시스템 제어용 핵심 드라이버까지 함부로 삭제하지 않도록 주의하세요.
오류 E102를 다시 안 생기게 예방하려면?
정기적인 브라우저 캐시 비우기와 기본 프린터 설정 상태를 일정하게 유지하는 것이 좋습니다.
공공 서류를 자주 발급받는 PC라면 사전 환경 관리가 필요합니다. 약간의 습관만으로 발급 급한 순간에 발생하는 오류를 예방할 수 있습니다.
- PDF 전용 변환 프로그램을 사용한 뒤에는 다시 실물 프린터로 지정해 둡니다.
- 한 달에 한 번 정도 인터넷 사용 기록과 임시 쿠키 파일을 삭제해 줍니다.
- 관공서 사이트 이용 시 되도록 전용 권장 브라우저 환경을 유지합니다.
- 프린터 제조사의 정품 최신 드라이버 업데이트를 정기적으로 진행합니다.
- PC에 백신 프로그램이 중복 설치되어 서로 충돌하지 않는지 점검합니다.
- 발급 전 테스트 인쇄 기능을 활용해 출력이 정상 작동하는지 미리 확인합니다.
발급 오류 E102 대처법 핵심 요약
기본 프린터를 실물 기기로 바꾸고 보안 모듈을 재설치한 뒤 브라우저를 다시 켜면 끝납니다.
막상 오류를 접하면 당황하기 쉽지만 원인은 단순한 프로그램 차단에 있습니다. 마지막으로 절차를 한 번 더 복습하고 차근차근 시도해 보세요.
- 첫째, PDF 저장용 가상 프린터 대신 실제 연결된 인쇄 기기를 기본으로 잡습니다.
- 둘째, 기존 인쇄 대기열에 꼬여 있는 실패 작업 목록을 깨끗이 비웁니다.
- 셋째, 제어판에서 민원24 위변조 방지 및 보안 모듈을 완전히 지웁니다.
- 넷째, 정부24 수동 설치 페이지에서 모듈을 받아 관리자 권한으로 깔아줍니다.
- 다섯째, 인터넷 창을 닫았다가 다시 열어 재발급 신청을 진행합니다.
- 여섯째, 계속 안 될 경우 공식 고객센터 원격 지원을 요청해 조치받습니다.
자주 묻는 질문
공공도서관이나 PC방 인쇄기에서도 E102 오류가 나는데 해결 가능한가요?
공공장소 PC는 관리자 권한이 제한되어 보안 모듈 재설치가 안 될 수 있습니다. 해당 매장 관리자에게 민원 발급용 프린터 설정이 되어 있는지 먼저 문의해야 합니다. 개인 노트북을 가지고 있다면 와이파이가 아닌 전용 케이블을 지원받아 직접 연결하는 편이 빠릅니다.
PDF 파일로 문서 저장이 꼭 필요한데 E102 때문에 안 될 땐 어떻게 하나요?
민원24는 보안상 일반 가상 PDF 프린터를 통한 저장을 엄격히 제한하고 있습니다. 서류 발급 신청 화면에서 지원하는 자체 전자문서지갑 발급이나 공식 파일 저장 옵션을 이용하셔야 합니다. 우회 프로그램을 강제로 쓰면 발급 제한 조치를 받을 수 있으니 주의해야 합니다.
맥북(macOS) 환경에서도 민원24 발급 오류 E102가 발생할 수 있나요?
맥OS 환경에서는 보안 프로그램 미지원 문제로 동일하거나 유사한 출력 오류가 발생하기 쉽습니다. 맥 전용 보안 모듈을 정상 설치했는지 점검하시고, 지원되지 않는 서류라면 윈도우 PC 환경으로 옮겨 진행하시는 것을 권장합니다. 브라우저 역시 Safari 대신 Chrome을 이용하는 것이 안정적입니다.
수수료가 결제된 상태에서 E102가 뜨며 출력이 안 됐는데 환불되나요?
출력 단계에서 오류가 발생해 인쇄물이 나오지 않은 경우 발급 실패로 처리되어 자동 취소되거나 재출력 기회가 부여됩니다. 정부24 MyGov 메뉴의 My민원 신청내역에서 재출력 버튼이 활성화되어 있는지 확인하세요. 만약 결제만 되고 서류를 못 받았다면 고객센터를 통해 결제 취소 요청을 진행할 수 있습니다.
모두의 프린터 같은 우회 도구를 써야만 출력이 되는데 왜 오류가 나나요?
공공 기관 시스템은 보안 패치를 통해 우회 드라이버 차단 정책을 지속적으로 업데이트합니다. 이로 인해 잘 되던 우회 프로그램도 특정 순간부터 E102 오류를 내며 막히게 됩니다. 가상 드라이버를 끄고 정품 프린터 드라이버를 수동으로 지정해야 정상 작동합니다.
보안 프로그램을 다 지우고 다시 깔았는데도 계속 똑같은 코드가 떠요.
프로그램 재설치 후에도 지속된다면 윈도우 서비스 항목에서 보안 관련 서비스가 ‘중지’ 상태인지 확인해야 합니다. 작업 관리자의 서비스 탭에서 관련 모듈이 실행 중인지 체크하고, 백신 프로그램의 실시간 감시를 잠시 끈 상태에서 브라우저를 관리자 권한으로 열어 시도해 보세요.
마무리
민원24 발급 오류 E102가 발생했을 때는 당황하지 말고 가장 먼저 기본 프린터가 실물 기기로 잡혀 있는지 확인하세요. 그 다음 제어판에서 보안 모듈을 제거하고 다시 설치하는 것만으로 대부분의 문제가 해결됩니다. 차근차근 단계별로 따라 해보시고, 계속 막힌다면 공식 지원 창구를 통해 원격 조치를 받아보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24 고객센터
- 민원24 이용안내
- 국가법령정보센터